Customer Support Intelligence

Cero riesgo. Cero sorpresas. Cero multas.

Diseñado para Customer Support bajo GDPR, DORA y EU AI Act

Tu objetivo operativo en soporte: anticipar riesgo GDPR, calidad e incidentes de proveedor antes de que impacten a cliente, SLA o auditoría.

Tu equipo recibe alertas priorizadas con evidencia; los proveedores y partners reciben la notificación correcta para ejecutar.

Riesgo ciego: Cero
Sorpresas operativas: Cero
Multas evitables: Cero
GDPR DORA EU AI Act

Impacto de negocio

Menos crisis de última hora

Detectas riesgo antes de que explote en reclamaciones, incumplimientos o escalados internos.

Mejor respuesta operativa

Tu equipo prioriza rápido con alertas claras y contexto, no con ruido suelto.

Más control frente a auditoría

Cada alerta queda trazada con evidencia y seguimiento, lista para revisión interna o externa.

Cómo funciona en la práctica

01

Conectamos tus fuentes de soporte y proveedores sin fricción operativa.

02

Unificamos eventos y priorizamos riesgo real por impacto y urgencia.

03

Generamos alertas con evidencia y recomendación concreta para cada equipo.

04

Notificamos al proveedor o partner responsable y seguimos el estado de respuesta.

Capacidades clave

Haz clic en cada módulo para ver qué detecta y cómo se convierte en acción operativa.

Radar de riesgo en conversaciones

Detecta exposiciones GDPR y errores críticos en llamadas, chats y emails antes de que escalen.

Motor predictivo de incidentes

Anticipa picos de riesgo operacional y de cumplimiento por canal, cola y proveedor.

Vigilancia de IA para soporte

Supervisa deriva, calidad y sesgo en bots y copilotos para evitar sorpresas en producción.

Onboarding y formación

Asegura que nuevos agentes y equipos cumplen formación y guiones antes de atender casos sensibles.

Alerting inteligente a proveedores

Cuando aparece un riesgo crítico, el aviso llega al proveedor correcto con todo el contexto.

Escalación al marketplace

Los casos complejos pasan a abogados o especialistas externos sin perder control del caso.

Cockpit ejecutivo

Dirección ve cada semana dónde está el riesgo real y cómo se está respondiendo.

Radar de riesgo en conversaciones

Detecta exposiciones GDPR y errores críticos en llamadas, chats y emails antes de que escalen.

Analiza transcripciones y mensajes para encontrar patrones de datos sensibles y fallos de proceso.

Prioriza por severidad, recurrencia y volumen afectado para que soporte se enfoque en lo importante.

Entrega evidencia lista para operaciones, privacidad o seguridad en un solo contexto.

Motor predictivo de incidentes

Anticipa picos de riesgo operacional y de cumplimiento por canal, cola y proveedor.

Modelos de tendencia detectan degradación temprana: backlog, enrutado, calidad y reclamaciones.

Calcula probabilidad de incidente y te avisa antes de que impacte SLA o experiencia cliente.

Ayuda a planificar capacidad y acciones preventivas con datos objetivos.

Vigilancia de IA para soporte

Supervisa deriva, calidad y sesgo en bots y copilotos para evitar sorpresas en producción.

Inventario vivo de sistemas de IA usados en atención al cliente: bot, resumen, enrutado y scoring.

Detecta desviaciones por idioma, tipo de caso y segmento para reaccionar antes de que escale.

Genera alertas accionables para equipo interno y proveedor del modelo.

Onboarding y formación

Asegura que nuevos agentes y equipos cumplen formación y guiones antes de atender casos sensibles.

Seguimiento de onboarding: formación completada, evaluaciones, y lectura/aceptación de políticas y scripts.

Alertas cuando un agente nuevo entra en casos de alto riesgo sin formación o sin el guion correcto (disclosures).

Evidencia trazable para auditoría: qué se impartió, cuándo, a quién y con qué versión de contenido.

Gestión de cambios de procedimiento: control de versiones, notificación dirigida y acknowledgement por versión.

Formación continua: refrescos cuando cambian guiones/procesos o cuando el riesgo sube en una cola concreta.

Alerting inteligente a proveedores

Cuando aparece un riesgo crítico, el aviso llega al proveedor correcto con todo el contexto.

Relaciona cada evento con contrato, SLA, owner técnico y servicio afectado.

Construye notificaciones con impacto, evidencia y ventana temporal para acelerar respuesta.

Hace seguimiento de acuse y estado para mantener trazabilidad de extremo a extremo.

Escalación al marketplace

Los casos complejos pasan a abogados o especialistas externos sin perder control del caso.

Reglas de escalado por tipo de riesgo: legal, forense, privacidad o continuidad operativa.

Comparte solo la evidencia necesaria para colaborar con terceros de forma segura.

Mantiene un historial único de decisiones, responsables y tiempos de respuesta.

Cockpit ejecutivo

Dirección ve cada semana dónde está el riesgo real y cómo se está respondiendo.

Top riesgos abiertos, proveedores más expuestos y alertas de mayor impacto.

Evolución semanal por servicio, unidad o geografía para decidir prioridades.

Resumen listo para comité de operaciones, riesgo y auditoría.

Ventaja operativa

Despliegue rápido y sin riesgo

No interrumpes operaciones ni cambias flujos productivos para empezar a obtener valor.

Señal clara para decidir mejor

Menos ruido, más foco: cada alerta llega priorizada y con contexto accionable.

Respuesta coordinada con terceros

Cuando la acción depende de proveedor o partner, la escalación sale automatizada y trazable.

Integraciones habituales

Integramos ticketing, telefonía, IAM, seguridad y herramientas de IA para centralizar señales y coordinar respuesta.

Ticketing y CRM

Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow, Intercom

Llamadas y CCaaS

Aircall, Genesys, Five9, Twilio, NICE, Amazon Connect

Identidad y acceso

Okta, Azure AD

Seguridad y IA

SIEM, DLP, cloud logs, model gateways, prompt registries, evaluation pipelines

Tu Compliance OS para Customer Support

Automatiza el cumplimiento diario de tu operación de soporte. GDPR, DORA y EU AI Act en una sola plataforma.

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